Dortmund | Vollzeit

Mitarbeiter:in für unseren internen 1st-Level-Support (w/m/d)

Busch Glatz ist das Medienhaus der Creative Community. Wir vernetzen die Macher:innen aus Buch, Design, Film & TV, Games, Medien, Musik und Werbung.

Zu unserem Portfolio gehören etablierte Marken und innovative Angebote in den Bereichen News, Events, Insights, Markets und Services. Unseren Kunden bieten wir ganzheitliche Kommunikationslösungen.

Als Familienunternehmen denken und handeln wir langfristig und nutzen die Chancen der Digitalisierung im Rahmen unserer Buy-and-Build-Strategie konsequent, um unsere Geschäfte international zu skalieren.

Aktuell erwirtschaften über zweihundert Mitarbeiter:innen an sechs Standorten mehr als 30 Mio. Euro Umsatz. Bei B2B-Medien und Marketing Services für die Entertainment-Branche sind wir Marktführer in Deutschland.

Für unser unseren Standort Dortmund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im internen IT Support.

  • Busch Glatz GmbH

Diese Aufgaben erwarten Dich:

Als erster zentraler Ansprechpartner (w/m/d) bist Du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung unserer Kolleg:innen aller Standorte im Rahmen des Support-Prozesses verantwortlich. Dein Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Produkterfahrung aller Nutzer:innen; zudem betreust Du parallel eigene Projekte und vervollständigst die inhouse Dokumentation.

Dabei umfassen Deine Tätigkeiten insbesondere:

  • Serviceorientierter Anwendersupport über Telefon, E-Mail, Chat und unserem internen Ticketsystems am Standort Mönchengladbach und remote an weiteren Standorten im In- und Ausland
  • Ticket-Aufnahme und -Bearbeitung, inklusive Analyse und Dokumenta­tion der ein­gehenden IT-Störungen und Anwender-Anfragen
  • Mitwirkung bei der Optimierung und Gestaltung neuer und bestehender Supportprozesse
  • Selbständige Ermittlung von Dokumentations-Bedarf und Erstellung von Inhouse-Dokumentationen

Unser Angebot:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Ausstattung mit Apple-Geräten
  • Intensives Training on the job mit deinem persön­lichen Ansprech­partner als Mentor
  • Aktive Mitarbeit in einem abwechslungsreichen und vielseitigen Aufgabengebiet und Raum für die eigenverantwortliche Umsetzung Deiner Ideen
  • Eine positive Fehlerkultur, flache Hierarchien und direkte Kommunikation untereinander
  • Entwicklungs­möglich­keiten durch fach­liche und persön­liche Weiter­bildungs­maßnahmen
  • Vielzählige Mitarbeiterrabatte und kostenlose Getränke zur freien Verfügung
  • Team-Events

Deine Skills:

  • Du bist begeistert von neuen Technologie- und Digitalisierung-Themen
  • Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein Gespür für die Kollegen:innen und deren Bedürfnisse – der Servicegedanke ist Dein Motor!
  • Du bist offen und proaktiv und arbeitest gerne im Team
  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder/und
  • idealerweise hast Du erste Erfahrungen im First Level Support sammeln können oder bist ein IT-affiner Quereinsteiger (m/w/d)
  • Auch bei schwierigen Problemstellungen bleibst du gelassen, findest den richtigen Ton und bleibst strukturiert und lösungsorientiert
  • Du hast einen sicheren Umgang mit Windows Applikationen (Windows 10, Office)
  • Die Verwaltung von mobilen Endgeräten auf Basis von macOS und iOS bereiten Dir keine Schwierigkeiten
  • Erste Erfahrungen mit Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Docs etc.) sind von Vorteil
  • Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Interesse geweckt?

Dann schick uns Deine Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnis) unter Angabe des möglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf Dich!

HR Kontakt
Patricia Busch

Director HR & Legal

E-Mail: jobs@buschglatz.com

HR Kontakt
Gesa Borchardt

Personalreferentin

E-Mail: jobs@buschglatz.com